Bienvenido a Croatta. Al acceder, navegar o realizar compras a través de nuestro sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de realizar cualquier compra.
Croatta es una marca colombiana dedicada a la comercialización de prendas de vestir y accesorios urbanos producidos bajo pedido.
Todos los productos comercializados por Croatta son fabricados bajo modalidad de producción por correría o producción programada.
Esto significa que la producción de las prendas inicia únicamente una vez finaliza la etapa de recepción de pedidos correspondiente a cada colección o correría.
El cliente entiende y acepta que:
El tiempo estimado de producción es de hasta treinta (30) días hábiles contados a partir del cierre de la correría correspondiente.
Una vez finalizada la producción, el pedido será despachado a través de la transportadora seleccionada.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
Croatta no se responsabiliza por retrasos atribuibles exclusivamente a las empresas transportadoras.
Croatta realiza envíos a nivel nacional en Colombia mediante operadores logísticos autorizados como:
El envío será gratuito para compras superiores a $1.000.000 COP.
Para compras inferiores a dicho monto, el costo del envío será asumido por el cliente y calculado al momento de finalizar la compra.
Croatta acepta los siguientes métodos de pago:
Los pagos con tarjetas débito, crédito y entidades bancarias son procesados mediante la plataforma ePayco.
Croatta no almacena información financiera sensible de los usuarios.
Croatta ofrece garantía de treinta (30) días calendario únicamente por defectos de fabricación, incluyendo:
Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse a:
Indicando:
La garantía NO cubre:
Croatta se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de aprobar una garantía.
Debido a que las prendas son fabricadas bajo producción programada y bajo pedido, Croatta NO realiza cambios ni devoluciones por:
El cliente reconoce y acepta que los productos son adquiridos con base en las muestras, referencias y fotografías exhibidas previamente por la marca.
Los cambios únicamente aplicarán en los siguientes casos:
Croatta podrá realizar cambios de talla siempre que:
En cambios solicitados por decisión del cliente, los costos de envío serán asumidos completamente por el comprador.
Si el error corresponde a una talla enviada incorrectamente por Croatta, la marca asumirá los costos logísticos correspondientes.
Teniendo en cuenta que los productos comercializados por Croatta son fabricados bajo modalidad de producción programada y bajo pedido, el cliente acepta que la compra implica la reserva y fabricación específica de la prenda solicitada.
No obstante, el cliente podrá solicitar devolución del dinero únicamente en el siguiente caso:
La solicitud deberá realizarse mediante los canales oficiales de atención.
El cliente acepta que los colores, estampados y tonalidades de las prendas pueden presentar ligeras variaciones respecto a las imágenes visualizadas en pantalla debido a:
Estas variaciones no serán consideradas defectos de fabricación.
Es responsabilidad del cliente:
Croatta no se hace responsable por errores suministrados por el cliente durante el proceso de compra.
Croatta podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
Para cualquier solicitud, garantía o reclamación, el usuario podrá comunicarse mediante:
